دانلود پاورپوینت اصول مذاکره و ارتباطات

دانلود پاورپوینت اصول مذاکره و ارتباطات

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: .ppt
تعداد صفحات: 29
حجم فایل: 751 کیلوبایت
قیمت: 55000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 29 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..ppt) : 
 

بنام دانای توانا
اصول مذاکره و ارتباطات
1
انواع روشهای مذاکره
مذاکره غیراصولی
برنده شدن یامعامله به هرترتیب
برد – باخت
باخت – برد
باخت – باخت
مذاکره اصولی
برد - برد
2
مذاکره غیراصولی
برنده شدن به هر ترتیب
موضع گیری وپافشاری برمواضع
علائم موضع گیری
امتناع ازمذاکره
طرح درخواستهای افراطی
خواسته های فزاینده
نمایش غیرقابل تغییروانعطاف
شریک سرسخت
تاخیرحساب شده
یابپذیریا رد کن(روشن یاخاموش )
معامله به هر ترتیب
مسالمت جویی ونرمش
علائم مسالمت
اصرارو گاهی التماس برمذاکره
عدم طرح هرگونه درخواست
گذشت فرساینده ازدرخواستها
ارائه شخصیتی قابل انعطاف
رضایت شرکایم بامن
حضورزودترازموقع ومراجعه بیش ازحد
هرراه حلی بدهید می پذیرم
3
مذاکره اصولی
برقراری ارتباط برای رسیدن به توافق براساس راه حلها وراهکارهایی که برمعیارها وموازین قابل قبول استوار بوده ومنافع طرفین رامنصفانه تامین نماید.
4
اصول چهارگانه مذاکره اصولی
1 - اشخاص راازموضوع جداکنیم.
2- روی منافع تمرکزکنیم نه روی مواضع.
3- برای تامین منافع متقابل راههای مختلفی بیاندیشیم.
4- براستفاده ازمعیارها وموازین اصراربورزیم .
5

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پاورپوینت مبانی ارتباطات جمعی

پاورپوینت مبانی ارتباطات جمعی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .ppt
تعداد صفحات: 109
حجم فایل: 293 کیلوبایت
قیمت: 70000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 109 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..ppt) : 
 

بسم الله الرحمن الرحیم
موضوع:
مبانی ارتباطات جمعی
دیدگاههای پیرامون مفاهیم ارتباط و اطلاع که شامل مفهوم ارتباط ، مفهوم اطلاع ، فرآیند ارتباط ، انواع ارتباط و مدل های ارتباطی می شود و بخش دوم قسمتی از پیشینه یپژوهش در زمینه ی لرتباطات جمعی است که شامل تبلیغات سیاسی می شود که به تفصیل به هر یک می پردازیم : ابتدا با جمله ای زیبا از برنارسیلوتر فیلسوف و شاعر فرانسوی در قرن 12 م آغاز می کنیم که می گوید : ((ما همچون کودکی هستیم که روی شانه های موجوداتی عظیم ایستاده است اگر می توانیم دورتر و بهتر ببینیم نه از آن روست که دید ما دقیق تر و عمیق تر از آنهاست و یا اینکه از آنها بالاتر هستیم بلکه به این علت است که به برکت عظمت و بزرگی آنها ، بالا رفته ایم )) .
انسان از دیرباز برای آنکه به زندگی خود معنا ببخشد و واقیعت را بشناسد به نظام های ارتباطی که پیش از او وجود داشته اند یعنی نظام های ارتباطی بدوی که متناسب با شرایط زمانی او بودند متوسل شد . در این دوران ارتباطات جنبه ی دیداری و شنیداری داشت اطلاعات از طریق حواس لامسه ، حرکات چهره و .... از فردی به فرد دیگر منتقل می شود . سخن گفتن و ایجاد ارتباط با دیگران ، احساس اجتماعی بودن را در انسان بر می انگیزد در این زمان زبان شفاهی موجب انتقال ارزشها و نگرش ها و باورها بود اما به علت محدودیت زمانی و مکانی امکان آن وجود نداشت که اطلاعات به نقاط دور دست برسد .
سرانجام پس از قرن ها و هزاران سال زبان نوشتاری جایگزین زبان شفاهی شد . با اختراع خط تصویری و توسعه کتابت نوع شناخت انسان از خود و جهان پیرامونش تغییر کرد . به ترتیب دستگاه چاپ در قرن 16 توسط گوتنبرگ تحولی شگرف در فرهنگ نوشتاری بوجود آورد پس از مدتی با اختراع برق و سپس تلگراف یا مخابره ی پیام از راه سیم برای نخستین بار توانست محدودیت زمانی را از میان بردارد . اختراع رادیو و پس از آن ماهواره ها در مدار پایین توانستند بر فرآیند شکل گیری ارتباطات بشر تأثیر بسزا بگذارند تا به امروز استفاده از صنایع کامپیوتری ، صنایع فیلم سازی و سینما – تلویزیون و صنایع مخابراتی اطلاعات گوناگون از طریق کابل ها از جنس فیبر نوری به ما منتقل می شود که البته بالاترین حجم اطلاعات بدون محدودیت زمان و مکان را شامل می شود .

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات 13 ص ( ورد)

تحقیق چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات 13 ص ( ورد)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 21 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏1
‏چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات
‏پیشگفتار‏ -‏ تا همین گذشته نه چندان دور ، مثلا تا دهه پیش بسیاری از اصول و مبانی مدیریت همچنان پایدار و پابرجا بود و تنها رویکردها وشرایط بود که تفاوتهایی در مکاتب مدیریتی ایجاد می نمود. ولی امروزه در عصر دیجیتال چالشهای تند و تازه ای پیش روی مدیران قرار دارد.
چالشهایی که ویژگیهای عصر جدید هستند. جهانی شدن ، فن آوری اطلاعات و سرعت تحولات برخی از این چالشها هستند.
اما به نظر میرسد که حاد ترین و بی رحم ترین دست اندازی که گریبان مدیران را گرفته است تغییر تعاریف اصولی باشد. تعاریفی که سالهای سال مبنای عمل و ارزیابی بوده اند.
امروزه تعریف دانش ، ثروت ، و ارزشهای اجتماعی دگرگون شده اند. مدیران سازمانها چگونه با این چالشها برخورد می کنند ؟
در این مقاله به بررسی چالشهای فرا روی سازمان ها و مدیران در فرآیند دیجیتالی شدن می پردازیم.
‏مقدمه :‏
‏ ‏می توان دردسر های مدیریت در دهه جاری و پیش رو را به دو بخش تقسیم نمود:
نخست : آندسته از مشکلاتی که بی ثباتی ها و سرعت تحولات تحمیل می کنند.
دوم : آندسته از مشکلاتی که چارچوب های فکری و دستگاههای ارزشی را متزلزل می سازند.
رابطه پیچیده ای میان درد و درمان در مدیریت عصر حاضر برقرار است. به گونه ای که اثرات جانبی (
‏1
‏چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات
‏پیشگفتار‏ -‏ تا همین گذشته نه چندان دور ، مثلا تا دهه پیش بسیاری از اصول و مبانی مدیریت همچنان پایدار و پابرجا بود و تنها رویکردها وشرایط بود که تفاوتهایی در مکاتب مدیریتی ایجاد می نمود. ولی امروزه در عصر دیجیتال چالشهای تند و تازه ای پیش روی مدیران قرار دارد.
چالشهایی که ویژگیهای عصر جدید هستند. جهانی شدن ، فن آوری اطلاعات و سرعت تحولات برخی از این چالشها هستند.
اما به نظر میرسد که حاد ترین و بی رحم ترین دست اندازی که گریبان مدیران را گرفته است تغییر تعاریف اصولی باشد. تعاریفی که سالهای سال مبنای عمل و ارزیابی بوده اند.
امروزه تعریف دانش ، ثروت ، و ارزشهای اجتماعی دگرگون شده اند. مدیران سازمانها چگونه با این چالشها برخورد می کنند ؟
در این مقاله به بررسی چالشهای فرا روی سازمان ها و مدیران در فرآیند دیجیتالی شدن می پردازیم.
‏مقدمه :‏
‏ ‏می توان دردسر های مدیریت در دهه جاری و پیش رو را به دو بخش تقسیم نمود:
نخست : آندسته از مشکلاتی که بی ثباتی ها و سرعت تحولات تحمیل می کنند.
دوم : آندسته از مشکلاتی که چارچوب های فکری و دستگاههای ارزشی را متزلزل می سازند.
رابطه پیچیده ای میان درد و درمان در مدیریت عصر حاضر برقرار است. به گونه ای که اثرات جانبی (
‏3
Side effect‏) ‏ ‏برخی از درمانها به اندازه خود دردها نیازمند توجه هستند. و بسیاری از راهکارها (Solutions‏) ‏ ‏اثرات جانبی وخیمی دارند که خود نیازمند طرح و برنامه ای برای بهبود است. و همه این برنامه ریزی ها در شرایط بی ثبات و غیر قابل پیش بینی با قاطعیت اندک رخ میدهند.
در این چکیده قصد آن را داریم تا پاره ای از عمومی ترین و رایج ترین چالشهای فراروی مدیریت عصر حاضر را بررسی کنیم. چالشهایی که تقریبا همه مدیران به نوعی تجربه ای از رویارویی با آن را دارند. و سپس در انتها مدیران را از حیث نحوه پاسخ به فن آوری اطلاعات و بویژه فن آوری اطلاعات دسته بندی می کنیم و صفات هریک را بر می شماریم.
از آنجا که گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات و در پی آن مدیریت دیجیتالی سازمان ، خود مقوله ای جدید است لذا سوابق تحقیق در این امور محدود به دهه اخیر می باشد. در کشور ما ایران نیز چند سالی است که سازمانها با دو رویکرد کلی به سمت مدیریت دیجیتالی کشیده شده اند.
نخست : برای رهایی از حجم بالای پردازشهای بروکراتیک سازمانی
دوم : برای تظاهر به نوگرایی و مدرن بودن .
که متاسفانه رویکرد دوم غالب است. این در حالی است که سازمان های قدیمی تر با ساختار کلاسیک به تازگی با رقیب تازه ای روبرو شده اند : سازمانهای مجازی و دیجیتالی. از سوی دیگر مرزها در نوردیده شده اند و تجارت و بازاریابی جهانی(Global Marketing‏) ‏ ‏، همه کسب و کارهای محلی (Local Business‏) را در برابر رقبای جهانی قرار داده است.
این شرایط که به کلی بیسابقه است ، تعاریف پایه را نیز دستخوش دگرگونی کرده است.
‏3
‏ ‏
‏ ‏

 

تحقیق ارتباطات سلولی 125 ص

تحقیق ارتباطات سلولی 125 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 129 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏معرفی سیستم جهانی ارتباطات سیار
‏معرفی
‏ارتباطات سلولی تاکنون در بین سیستم های مخابراتی بکارگرفته شده، دارای بیشترین رشد و جهش بوده است امروزه درصد بسیار زیادی از مشترکین تلفنی که دائما نیز در حال افزایش می باشند از مخابرات سلولی استفاده می کنند. در دراز مدت می توان ارتباطات تلفنی دیجیتالی سلولی را روش همگانی ارتباط دانست. بازار ارتباطات موبایل با استاندارد CEPT European Post Office and Telecommunication
‏ اروپائی با رشد سریعی مواجه شده است. این رشد تحت تأثیر عوامل بازار، پیشرفت های تکنولوژیکی و همکاریهای جدیدی در زمینه های اجرا و استاندارد سازی سیستم های جدید بوده است. استاندارد GSM‏ که بر پایۀ CEPT‏ اروپایی عمل می کند بر مبنای این استانداردها می باشد. سیستم جهانی ارتباطات موبایل بصورت نسل بعدی سیستم ارتباطی سلولی دیجیتالی موبایل برای CEPT‏ اروپایی توسعه یافته است. کار استاندارد سازی در این سیستم در اوایل سال 1990‏ کامل و در سال 1991 پیاده سازی آن انجام شد. در سال 1991 کارگزاران Operators
‏ شبکه در 17 کشور که دارای استاندارد CEPT‏ بودند تفاهم نامه ای (MOU Memorandum Of Understanding
‏) را امضا و بر طبق آن سیستم GSM‏ را قبول نمودند.
‏در سال 1987 کنفرانس گروه تخصصی موبایل تحت حمایت CEPT‏ برگذار شد. هدف از این کنفرانس تعیین استاندارد ارتباطات سلولی برای اروپای متحد بود که باید در سال 1991 پیاده سازی آن آغاز می شد. در توسعه توصیه نامه های اولیه 13 کشور دخیل بودند. در ابتدا 18 کشور تصمیم به قبول استاندارد اولیه گرفتند. از آن زمان تاکنون GSM‏ با گسترش همکاری کشورها، توسعه یافته است. در حال حاضر توصیه نامه های GSM‏ برای 26 کشور "کدهای رنک" را فراهم کرده است.
2
‏هنک هنگ و استرالیا نیز GSM‏ را قبول کردند. در اروپا چندین سیستم سلولی بزرگ مانند Nordic Mobile Telephone (NMT‏)‏ در کشورهای شمالی و Total Access Communication System (TACS‏)‏ در انگلستان در حال کار بودند. در کشورهای دیگر اروپای غربی سیستم های موبایل مطابق جدول 1-1 عرضه گردید. کیفیت، ظرفیت و منطقه پوشش در هر کشور بطور گسترده ای متفاوت بوده، و تقاضا در اکثر موارد از پیش بینی های انجام گرفته فراتر رفته بود.‏ در اکثر موارد استفاده از سیستم های تلفنی موبایل مختص داخل کشور بود و استفاده از آن ها در ارتباطات خارج کشوری غیر ممکن بود. در نتیجه برای استفاده گسترده از تلفن های سیار در تمام اروپا نیاز به یک سیستم واحد احساس می شد. GSM‏ ‏ ‏استاندارد دیجیتالی تلفنی موبایل برای اروپای متحد‏ می باشد که توسط انجمن استاندارد مخابراتی اروپائی (ETSI‏) ‏مشخص گردیده و در نتیجه آن، مشترکین موبایل می توانند تلفنهای سیار خود را در تمام اروپا استفاده نمایند. رشد GSM‏ از سال 1991 تا سال 1994 در شکل 1-1 نشان داده شده است.
‏قبل از سال 1980 بازار ارتباطات سلولی اروپا متأثر از تعداد زیادی از استانداردهای آنالوگ ناسازگار (مانند NMT‏ و TACS‏) بود که این خود باعث محدود شدن ارتباطات در تمام کشورها و نیز فقدان صرفه اقتصادی نیز می گردید. در آن زمان ارتباطات موبایل به سرعت گسترش یافت به طوریکه مبین رشد شتابدار در آینده بود. این موارد در مجموع مایه تأسف بسیار بود زیرا در سال 1990 برای حرکت فزاینده مشترکین در تمام اروپا و انتظار دریافت سرویس حتی در خارج از کشورها باید چاره ای اندیشیده می شد. مسئولین مخابرات اروپا برای حل مسائل فوق سه تصمیمی زیر را اتخاذ نمودند.
‏ابتدا در سال 1982 باند فرکانسی MHz 890‏ تا MHz 915‏ و MHz 935‏ تا MHz 960‏ برای استفاده از سیستم های سلولی اختصاص یافت و نسل بعدی سیستم سلولی برای اروپا با باند اختصاص یافته جدید MHz 25×2‏ تشکیل گردید.
‏در سال 1985 تصمیم به پیاده سازی سیستم دیجیتالی گرفته شد و مرحله بعد انتخاب دو‏ ‏روش باند پهن و باند باریک بود.
4
‏در سال 1987، GSM‏ به این نتیجه رسید که سیستم تلفنی دیجیتالی که بصورت TDMA‏ کار می کند پاسخ بهینه ای برای آینده می باشد و راه حل TDMA‏ باند باریک بدلیل چند مزیت بکار گرفته شد. بطور ویژه یک سیستم TDMA‏ دارای مزایای زیر می باشد:
‏امکان تقسیم کانال و نیز کدینگ پیشرفته صحبت که منجر به بهره طیفی بهبود یافته می شود را دارا می باشد.
‏سرویس های بسیار متنوع تر از حالت آنالوگ را عرضه می کند.
‏قابلیت های ISDN‏ را داراست.
‏از طرف سازندگان تجهیزات جدید قویا می گردد و این امر منجر به کمتر شدن قیمت سیستم می گردد.
‏علاوه بر امکان حفاظت از اطلاعات سیستم، می توان آن ها را به طور قابل ملاحظه ای توسعه داد.
‏گسترش چنین سیستم هایی به مشترک امکان استفاده از گوشی خودش را در تمام اروپا می دهد. از نقطه نظر یک کاربر، سیستم متحد اروپائی با اینکه شامل چندین سیستم مختلف که توسط اپراتورهای مستقل اداره می شوند می باشد، به عنوان یک سیستم واحد انگاشته می شود.
‏واسط های کلیدی مهم سیستم دارای استاندارد شده تا از ظهور تعداد زیادی از واسطهای اختصاصی، که منجر به از دست رفتن معیار اقتصادی می گردند، جلو گیری گردد.
‏بنابر این سیستم توسط قالب های عملیاتی ساختمانی Functional Building Blocks
‏ و واسط هایش مشخص گردید. این ابتکار با ملاحظه تکنولوژی، تقاضا و نیاز برای استاندارد سازی در زمان درستی رخ داد. در اروپا بین توسعه در زمینه های مخابراتی و سیاست ـ همانند هر جای دیگر ـ اثر متقابلی وجود داشت که منجر به حرکت به سوی استاندارد سازی در تمام زمینه های می شد.
‏گروه مطالعاتی 8 CCIR‏ در اواسط دهه گذشته به این نکته پی برد که سیستم های مختلف مخابراتی سیار زمینی همگانی آینده ‏(FPLMTS‏)‏ در کشورهای مختلف تحت مطالعه هستند.
4
CCIR‏ عمل همسان سازی پیشرفت های مختلف و تشکیل لیستی از توصیه نامه ها را به عهده داشت. گروه مطالعاتی 8 CCIR‏ تصمیم به تعیین گروهی ویژه به نام گروه کاری موقتی (IWP Interim working Party
‏) برای مطالعه این موضوع مهم و تعیین اهداف کلی سیستم FPLMTS‏ که شامل انتخاب مناسب باند یا باندهای فرکانسی که معرف مشخصات لازم سیستم ها می باشند گرفت. در این سیستم باید گستره وسیعی از سرویس ها مانند صوت، داده و غیره لحاظ شده که باید سازگاری در فراگردی Roaming
‏ در داخل یا خارج کشور را دارا باشند.
‏اهداف FPLMTS
‏بعضی از اهداف اولیه FPLMTS‏ در زیر بیان شده اند:
‏ایجاد اسکلت برای تداوم گسترش سرویس های شبکه و دستیابی به سرویس ها و قابلیت های شبکه ثابت (PSTN/ISDN‏) با ملاحظه محدودیت های انتقال رادیویی، استفاده از طیف و معیارهای اقتصادی.
‏اجازه به کاربران شبکه ثابت و سیار برای استفاده از سرویس ها، صرف نظر از محل (یعنی فراگردی در داخل یا خارج کشور).
‏ساختاری باز که راه ساده ای برای استفاده از پیشرفت های تکنولوژیکی و کاربردهای مختلف می باشد را فراهم می کند.
‏امکان همزیستی و اتصال داخلی با سیستم های موبایلی که از لینکهای ماهواره ای مستقیم استفاده می کنند را فراهم می کند.
‏فراهم کردن مشخصه و شماره های PSTN/ISDN‏ واحد برای کاربر مطابق با توصیه نامه های مناسب ITUT‏.

 

تحقیق ارتباطات تاریخچه روابط عمومی 18 ص

تحقیق ارتباطات تاریخچه روابط عمومی 18 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 21 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏ارتباطات‏........................‏..................................................‏.........‏............. &‏ 1
‏ارتباطات
‏تار‏ی‏خچه‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏تار‏ی‏خچه‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏برا‏ی‏ ‏نخست‏ی‏ن‏ ‏بار‏ ‏در‏ ‏سال‏ 1906 ‏م‏ی‏لاد‏ی‏ « ‏آمو‏یی‏ ‏ل‏ی‏ » ‏که‏ ‏خبرنگار‏ ‏روزنامه‏ ‏بود‏ ‏اول‏ی‏ن‏ ‏دفتر‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏ن‏ی‏و‏ی‏ورک‏ ‏تأس‏ی‏س‏ ‏کرد‏ . ‏و‏ی‏ ‏در‏ ‏نخست‏ی‏ن‏ ‏اقدام‏ ‏خود‏ ‏با‏ ‏صدور‏ ‏اعلام‏ی‏ه‏ ‏ا‏ی‏ ‏به‏ ‏نام‏ « ‏اعلام‏ی‏ه‏ ‏اصول‏ » ‏هدف‏ ‏عمده‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏را‏ ‏اطلاع‏ ‏رسان‏ی‏ ‏به‏ ‏مردم‏ ‏عنوان‏ ‏کرد‏ ‏،‏ ‏تأک‏ی‏د‏ ‏کرد‏ ‏که‏ ‏هدف‏ ‏آن‏ ‏تبل‏ی‏غات‏ ‏تجار‏ی‏ ‏ن‏ی‏ست‏ .
‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏در‏ ‏ا‏ی‏ران‏:
‏نخست‏ی‏ن‏ ‏واحد‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏در‏ ‏ا‏ی‏ران‏ ‏در‏ ‏سال‏ 1330 ‏توسط‏ ‏دکتر‏ ‏حم‏ی‏د‏ ‏نطق‏ی‏ ‏پدر‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏ا‏ی‏ران‏ ‏در‏ ‏شرکت‏ ‏نفت‏ ‏راه‏ ‏انداز‏ی‏ ‏شد‏ .
‏تعار‏ی‏ف‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏- ‏اسکات‏ ‏ام‏ ‏کاتل‏ی‏پ‏ ‏صاحبنظر‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏در‏ ‏جهان‏ ‏،‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏،‏ ‏اداره‏ ‏کردن‏ ‏وظا‏ی‏ف‏ ‏،‏ ‏شناسا‏یی‏ ‏و‏ ‏ا‏ی‏جاد‏ ‏حفظ‏ ‏و‏ ‏نگهدار‏ی‏ ‏روابط‏ ‏مطلوب‏ ‏و‏ ‏حسنه‏ ‏ب‏ی‏ن‏ ‏سازمان‏ ‏و‏ ‏جامعه‏ ‏است‏ . ‏جامعه‏ ‏ا‏ی‏ ‏که‏ ‏توف‏ی‏ق‏ ‏و‏ ‏ناکام‏ی‏ ‏ی‏ک‏ ‏سازمان‏ ‏به‏ ‏آن‏ ‏وابسته‏ ‏است‏ .
‏- ‏ادوارد‏ ‏برن‏ی‏ز‏ ‏از‏ ‏بن‏ی‏انگذاران‏ ‏رشته‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ : ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏عبارت‏ ‏است‏ ‏از‏ ‏دادن‏ ‏اطلاعات‏ ‏به‏ ‏مردم‏ ‏و‏ ‏تلاشها‏ی‏ ‏ترغ‏ی‏ب‏ی‏ ‏به‏ ‏منظور‏ ‏تغ‏یی‏ر‏ ‏گرا‏ی‏ش‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏رفتار‏ ‏مردم‏ ‏و‏ ‏کوشش‏ ‏برا‏ی‏ ‏همبسته‏ ‏ساختن
‏ارتباطات‏........................‏..................................................‏.........‏............. &‏ 2
‏ ‏نگرش‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏اقدامات‏ ‏ی‏ک‏ ‏مؤسسه‏ ‏با‏ ‏مخاطبان‏ ‏خود‏ ‏و‏ ‏متقابلاً‏ ‏نگرش‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏اقدامات‏ ‏مخاطبان‏ ‏با‏ ‏مؤسسه
‏تعر‏ی‏ف‏ ‏کامل‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏مجموعه‏ ‏ا‏ی‏ ‏از‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ ‏ارتباط‏ی‏ ‏آگاهانه‏ ‏مبتن‏ی‏ ‏بر‏ ‏برنامه‏ ‏و‏ ‏تحق‏ی‏ق‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏با‏ ‏استفاده‏ ‏از‏
‏ش‏ی‏وه‏ ‏ها‏ی‏ ‏علم‏ی‏ ‏و‏ ‏هنر‏ی‏ ‏به‏ ‏دنبال‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مردم‏ ‏و‏ ‏اطلاع‏ ‏ی‏اب‏ی‏ ‏از‏ ‏نظرها‏ی‏ ‏آنان‏ ‏،‏ ‏تجز‏ی‏ه‏ ‏و‏ ‏تحل‏ی‏ل‏
‏گرا‏ی‏ش‏ ‏ها‏ی‏ ‏مخاطبان‏ ‏و‏ ‏افکار‏ ‏عموم‏ی‏ ‏به‏ ‏منظور‏ ‏گفتگو‏ ‏با‏ ‏آنان‏ ‏برا‏ی‏ ‏رس‏ی‏دن‏ ‏به‏ ‏تفاهم‏ ‏با‏ ‏کاربرد‏ ‏روش‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏ابزارها‏ی‏ ‏ارتباط‏ی‏ ‏نوشتار‏ی‏ ‏،‏ ‏گفتار‏ی‏ ‏،‏ ‏د‏ی‏دار‏ی‏ ‏و‏ ‏شن‏ی‏دار‏ی‏ ‏است‏ .
‏وظا‏ی‏ف‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏مهمتر‏ی‏ن‏ ‏وظ‏ی‏فه‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏،‏ ‏شناخت‏ ‏افکار‏ ‏عموم‏ی‏ ‏و‏ ‏نفوذ‏ ‏در‏ ‏آن‏ ‏برا‏ی‏ ‏جلب‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏افکار‏ ‏عموم‏ی‏ ‏از‏ ‏سازمان‏ ‏است‏ .
‏الف‏) ‏ارتباطات‏ ‏درون‏ ‏و‏ ‏برون‏ ‏سازمان‏ی
‏ب‏) ‏امور‏ ‏فرهنگ‏ی‏ ‏و‏ ‏نما‏ی‏شگاهها
‏ج‏) ‏انتشارات
‏د‏) ‏سنجش‏ ‏افکار‏ ‏عموم‏ی
‏و‏ ) ‏آموزش‏ ‏،‏ ‏پژوهش‏ ‏و‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی
‏اصول‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏در‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی
‏1- ‏شناسا‏یی‏ ‏مخاطبان
‏ارتباطات‏........................‏..................................................‏.........‏............. &‏ 3
‏2- ‏تع‏یی‏ن‏ ‏اهداف‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏براساس‏ ‏اهداف‏ ‏مؤسسه
‏3- ‏تع‏یی‏ن‏ ‏پ‏ی‏ام‏ ‏ها‏ی‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی
‏4- ‏ته‏ی‏ه‏ ‏پ‏ی‏ش‏ ‏نو‏ی‏س‏ ‏برنامه‏ ‏و‏ ‏مشورت‏ ‏با‏ ‏مسئولان
‏کارکردها‏ی‏ ‏کلان‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏- ‏جلب‏ ‏مشارکت‏ ‏مردم‏ی
‏- ‏ا‏ی‏جاد‏ ‏همدل‏ی
‏- ‏کمک‏ ‏به‏ ‏تحقق‏ ‏جامعه‏ ‏مدن‏ی
‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏مطلوب‏:
‏- ‏توجه‏ ‏به‏ ‏اصول‏ ‏اخلاق‏ی
‏- ‏توجه‏ ‏به‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏داخل‏ی
‏- ‏توجه‏ ‏به‏ ‏رهبران‏ ‏فکر‏ی
‏- ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏رسانه‏ ‏ها
‏- ‏مشاوره‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت
‏- ‏اطلاع‏ ‏ی‏اب‏ی
‏- ‏ارتباط‏ ‏مردم‏ی
‏- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏علم‏ی
‏- ‏توجه‏ ‏به‏ ‏بازخورد
‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ ‏کارشناس‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏:
‏- ‏مهارتها‏ی‏ ‏علم‏ی
‏- ‏احساس‏ ‏مسئول‏ی‏ت‏ ‏اخلاق‏ی
‏- ‏آگاه‏ی‏ ‏از‏ ‏سازمان‏
‏- ‏آگاه‏ی‏ ‏از‏ ‏جامعه
‏ارتباطات‏........................‏..................................................‏.........‏............. &‏ 4
‏- ‏نوآور‏ی‏ ‏و‏ ‏خلاق‏ی‏ت‏
‏- ‏آشنا‏یی‏ ‏با‏ ‏علوم‏ ‏اجتماع‏ی‏ ‏و‏ ‏روزنامه‏ ‏نگار‏ی
‏- ‏قدرت‏ ‏نو‏ی‏سندگ‏ی
‏- ‏گوش‏ ‏دادن‏ ‏مؤثر‏ ‏و‏ ‏همدل‏ی
‏- ‏ا‏ی‏مان‏ ‏به‏ ‏حقان‏ی‏ت‏ ‏مخاطب
‏وجوه‏ ‏افتراق‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏و‏ ‏تبل‏ی‏غات‏:
‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏و‏ ‏تبل‏ی‏غات‏ ‏دو‏ ‏مقوله‏ ‏جدا‏ ‏از‏ ‏هم‏ ‏هستند‏ ‏و‏ ‏از‏ ‏نظر‏ ‏هدف‏ ‏،‏ ‏ش‏ی‏وه‏ ‏،‏ ‏ماه‏ی‏ت‏ ‏،‏ ‏الگو‏ی‏ ‏ارتباط‏ی‏ ‏،‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏مواز‏ی‏ن‏ ‏اخلاق‏ی‏ ‏و‏ ‏نقش‏ ‏مخاطب‏ ‏تفاوت‏ ‏فاحش‏ی‏ ‏دارند‏ .
‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏در‏ ‏پ‏ی‏ ‏ارتباط‏ ‏دو‏ ‏سو‏ی‏ه‏ ‏با‏ ‏مخاطب‏ ‏است‏ ‏و‏ ‏مخاطب‏ ‏در‏ ‏آن‏ ‏با‏ ‏آگاه‏ی‏ ‏کامل‏ ‏ا‏ی‏فا‏ی‏ ‏نقش‏ ‏م‏ی‏ ‏کند‏ . ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏صرفاً‏ ‏به‏ ‏دنبال‏ ‏اطلاع‏ ‏رسان‏ی‏ ‏ن‏ی‏ست‏ ‏بلکه‏ ‏فرا‏ی‏ند‏ ‏اطلاع‏ ‏ی‏اب‏ی‏ ‏را‏ ‏ن‏ی‏ز‏ ‏با‏ی‏د‏ ‏دنبال‏ ‏کند‏ .
‏اما‏ ‏در‏ ‏تبل‏ی‏غ‏ ‏،‏ ‏ی‏کسو‏ی‏ه‏ ‏بودن‏ ‏ارتباط‏ ‏مبلغ‏ ‏با‏ ‏مخاطب‏ ‏،‏ ‏توجه‏ ‏صرف‏ ‏به‏ ‏منافع‏ ‏مؤسسه‏ ‏ی‏ا‏ ‏مبلغ‏ ‏،‏ ‏دستکار‏ی‏ ‏اطلاعات‏ ‏،‏ ‏تحم‏ی‏ل‏ ‏عقا‏ی‏د‏ ‏به‏ ‏مخاطب‏ ‏و‏ ‏مشروع‏ی‏ت‏ ‏استفاده‏ ‏از‏ ‏راهها‏ ‏و‏ ‏ابزارها‏ی‏ ‏مختلف‏ ‏برا‏ی‏ ‏رس‏ی‏دن‏ ‏به‏ ‏هدف‏ ‏مد‏ ‏نظر‏ ‏است‏ . ‏با‏ی‏د‏ ‏اضافه‏ ‏کرد‏ ‏در‏ ‏تبل‏ی‏غات‏ ‏غرا‏ی‏ز‏ ‏طب‏ی‏ع‏ی‏ ‏مورد‏ ‏هدف‏ ‏است‏ ‏ول‏ی‏ ‏در‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏،‏ ‏هدف‏ ‏عقلان‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ی‏ ‏بوده‏ ‏و‏ ‏غا‏ی‏ت‏ ‏فعال‏ی‏تها‏ی‏ ‏روابط‏ ‏عموم‏ی‏ ‏،‏ ‏آگاه‏ی‏ ‏بخش‏ی‏ ‏به